Незалежно від того, наскільки малий ваш бізнес, часто неможливо зробити все самостійно. Особливо це стосується нашого віку “мульти”:
- Багатоканальний маркетинг у соціальних мережах, мобільних пристроях та мережі;
- Багатоканальний, двосторонній зв'язок за допомогою телефонів, текстів, онлайнових форм і соціальних медіа;
- Мульти-дохід потоки, які використовують точку продажів додатків і пристроїв, онлайн електронної комерції, і так, навіть чеки і гроші.
З усією цією діяльністю важко зосередитися на найважливішому аспекті вашого бізнесу: обслуговувати своїх клієнтів і клієнтів. Як ви можете присвятити свою енергію цій службі, не кидаючи м'яч на інші речі? За наймом віртуальних помічників.
Чому ваш бізнес потребує віртуальних помічників
Якщо ви хочете зняти безладдя у своїй діловій життя, щоб зосередитися на обслуговуванні клієнтів і клієнтів, віртуальні помічники - це ідеальне рішення. Вони вирізняються повсякденними завданнями, які підтримують ваш бізнес і працюють, а також можуть виконувати складніші завдання, які ви готові передати комусь іншому.
Якщо ви не впевнені, які завдання виконуватимуть на аутсорсинг, слід уважно ознайомитися з такими типами робіт, які складають ваш робочий день:
- Повторювані завдання;
- Спеціалізовані завдання; і
- Експертні завдання.
Якщо ви не любите працювати разом з іншими людьми, ви навіть можете подивитися на численні цифрові помічники, доступні сьогодні, включаючи онлайн та мобільні програми, а також чатботи та агенти. Ці «віртуальні» віртуальні помічники, як правило, зосереджуються на тому, щоб робити одне добре, а в деяких випадках вони навіть можуть забезпечити реальну конкурентну перевагу.
З усіма варіантами може бути важко орієнтуватися в складний ландшафт віртуального помічника. Це керівництво:
- Покажіть, як наймати та керувати віртуальними помічниками; і
- Ознайомтеся з функціями та функціональністю зростаючого числа цифрових віртуальних помічників.
Віртуальні помічники
Наукова фантастика та майбутні спекуляції, ніщо не може замінити віртуального помічника. Це особливо стосується складних завдань, які перетинають багато галузей знань і складності.
Причина, за якою цих людей називають «віртуальними» помічниками, пов'язана з тим, що багато хто з них працюють віддалено від вас, або у власному офісі, або з дому. Як правило, вони наймаються на позаштатних контрактах і не є повноправними працівниками вашого бізнесу.Ця тенденція росте протягом багатьох років і, якщо попит є будь-яким ознакою, виявився величезним успіхом як для віртуальних помічників, так і для малих підприємств, які їх наймають.
Наймання віртуальних помічників
Перш ніж наймати віртуального помічника, подумайте, що вам потрібно, і переконайтеся, що ви знаєте, що ви шукаєте з точки зору особистих якостей, навичок та знань.
Як тільки ви отримаєте гарне уявлення про свій ідеальний віртуальний помічник, ви можете шукати їх у одному (або всіх) з трьох місць:
- Інтернет-сайти-фрілансери;
- Послуги віртуального персоналу; і
- Через посилання та реферали від інших.
Керування віртуальними помічниками
Коли ви кулаком приносите віртуального помічника на борту, ви хочете запевнити, що вони знають, що потрібно робити відразу. Щоб створити процес, подумайте про ці поради для фрілансерів, що застосовуються тут.
Повсякденно вам потрібно керувати віртуальним помічником так само, як і співробітник. Ось кілька порад для цього, як для всіх типів віртуальних помічників, так і для технічно орієнтованих віртуальних помічників в цілому.
Іноді речі не працюють. Якщо вам потрібно припинити стосунки з персональним помічником, не дозволяйте їм перешкоджати найму іншого. Початкова проблема, відсутність уваги через занадто велику активність, все ще існує, і вам все ще потрібна допомога.
Крім того, як до, так і після найму віртуального помічника вважають ці правила наступними, щоб дізнатися з кожного досвіду, щоб наступний був ще кращим.
Цифрові віртуальні помічники
Останніми роками з'явився новий вид віртуального помічника - цифрового віртуального помічника.
Візьміть одну частину машинного навчання і одну частину обробки природної мови, і ви отримаєте щось, що відчуває себе надзвичайно близьким до штучного інтелекту. Цифрові віртуальні помічники живуть на серверах компаній, мобільних пристроях і в Інтернеті і можуть обробляти багато рутинних завдань, а також збільшувати кількість не так рутинних завдань.
На початку своєї діяльності, ці цифрові помічники в основному складалися з майже повсюдно невдоволених, але повсюдних автоматизованих систем автовідповідача. Сьогодні ці віртуальні телефонні послуги розробили надійний набір функцій, які стають більш природними для використання щодня.
Однак першим цифровим віртуальним помічником, з яким більшість людей ототожнюється, є Siri, вбудований персональний асистент iPhone, який майже здавався трюком, коли він був прем'єром. Проте протягом багатьох років Siri зросла, додавши функцій і функцій, які роблять цифровий помічник дійсно корисним.
Невдовзі після того, як Siri запустив, з'явився ряд Siri-alikes, деякі з яких вже прийшли і пішли.
Сьогодні просування технологій машинного навчання веде нас до майбутнього, де цифрові віртуальні помічники будуть легко вписуватися в наш щоденний робочий процес. Давайте розглянемо деякі приклади.
Microsoft Cortana
Кортана - це версія Microsoft Siri, яка, як і її аналог, розвивалася і стала більш корисною для власників малого бізнесу.
Facebook M
Цифровий помічник, інтегрований у програму Messenger, Facebook M, додаток, подібний до Siri та Cortana, ще не доступний у всьому світі
Відлуння Amazon
Цифровий віртуальний помічник Amazon Echo називається Alexa і, як і його колеги, його функції продовжують розвиватися.
Інші цифрові віртуальні помічники
Ринок цифрових віртуальних помічників продовжує розширюватися і включає нових користувачів:
- Snips - програма, яка допомагає керувати всіма взаємодіями між підключеними пристроями;
- ai - додаток, що може обробляти всі ваші комунікації планування;
- Redbooth + Cisco Spark - помічник з управління проектами; і
- Robotbase - віртуальний дворецький і діловий секретар.
Підйом чатботів
Довідник про віртуальних помічників не буде повним без використання чат-ботів.
Chatbots існують протягом десятиліть, проте розвиток технологій перетворив ці цифрові віртуальні помічники на дійсно корисні бізнес-інструменти.
Як цифрові віртуальні помічники, чат-боти можна використовувати для:
- Обслуговування клієнтів;
- Публікація вмісту;
- Маркетинг вашого бізнесу;
- Оптимізуйте потокову маркетингову послідовність;
- Збільшити онлайн-конверсії;
- Сприяти процесам продажу; і
- Навіть виступати в якості традиційного віртуального помічника.
Якщо ви турбуєтесь про всю цю технологію, то перевірте PullString для "нетехнологічного" творця чатботу.
Підведенню
Незалежно від того, чи вирішите ви піти на людину чи на цифрову техніку, віртуальні помічники є цінним компонентом успіху малого бізнесу. Вони допоможуть вам пройти повз роботу, щоб зосередитися на найважливішій частині вашого бізнесу, ваших клієнтів і клієнтів.
VA ілюстрація через Shutterstock Голосовий пошук фото через Shutterstock
6 Коментарі ▼
