Мобільний маркетинг набагато більше, ніж оптимізація електронних листів, щоб добре виглядати на смартфонах. Такі дані, які споживачі надають лише за допомогою своїх мобільних телефонів у звичайному житті, можуть забезпечити цінний контекст і призвести до способів створення більш цінних відносин з ними.
Сайєр Патель, генеральний директор Kahuna, виробник мобільної маркетингової / комунікаційної платформи, ділиться тим, як сучасні мобільні платформи маркетингу можуть поглинати сигнали, що надходять від споживчих пристроїв, і перетворювати їх на можливості залучати їх до більш персоналізованого способу для оптимізації конверсійних можливостей - відносини з клієнтами. Він також ділиться тим, як перетворення швидкопсувних запасів (товарів, послуг, часу, відстані тощо) на своєчасні пропозиції може максимізувати прибутковість, і чому міжканальне спілкування виходить за межі багатоканального, щоб підвищити ймовірність суттєвого взаємодії з сучасними споживачами.
$config[code] not foundНижче наводиться відредагована стенограма нашої бесіди. Щоб переглянути повне інтерв'ю, натисніть на відео нижче. Щоб почути звук, натисніть вбудований програвач.
* * * * *
Саєр Патель: Я займаюся корпоративним програмним забезпеченням близько 20 років. А до цього я був у SAP чотири роки. Я приєднався до SAP, щоб допомогти побудувати їхню присутність у програмному забезпеченні для співпраці, і взяв цей продукт багатьом мільйонам користувачів.
Я мав фантастичну команду в SAP, а потім перейшов до іншої фантастичної команди в Kahuna, дивлячись на те, щоб принести абсолютно нове обличчя до того, що маркетинг повинен означати для сучасного маркетолога.
Тенденції малого бізнесу: так говорити про мобільний маркетинг. Чим він відрізняється від двох років тому?
Саєр Патель: Що ви хочете зробити, це почати дійсно з споживачем. Споживач наших клієнтів, тому що саме це має найбільше значення. Найбільше, що ми в цьому бізнесі є те, що ми всі споживачі. Ми всі користувачі продукту. Ми всі отримали фантастичні пропозиції, і всі ми отримали дуже погані пропозиції.
Якщо ви подивитеся назад на п'ять років, подивіться на наявність взаємодії в реальному часі та взаємодії, які всі ми очікуємо від систем і людей, з якими ми співпрацюємо. Ви перебуваєте в місці, де існує різне очікування того, як швидкі системи повинні вміти передавати дані та мати сенс, і фактично дозволяють, щоб розмови відбувалися в реальному часі. Той же самий споживач очікує, що бренди збираються взаємодіяти з ними, також приходять з однаковим рівнем складності, коли вони хочуть співпрацювати з ними, і поважати темп, яким вони хочуть прийняти нові технології.
Тепер розмова навколо електронної пошти та мобільного телефону цікава тим, що вона зазвичай змушує замислитися над тим, як ви хочете спілкуватися з брендами на мобільному телефоні. Як ви отримуєте пропозиції? Як ви отримуєте сповіщення та повідомлення? Більш важлива, більш цікава частина, яку пропустили, це те, що мобільний телефон розповідає вам про споживача без того, що вони дійсно нічого не роблять. Це сила мобільних пристроїв. Це 10x у порівнянні з простою зручністю бренду, який досягає вас на мобільному телефоні.
Куди Ви йдете, Ваша доступність і Ваша можливість ввімкнути; і Ваша схильність до вибору на мобільному телефоні за те, що Ви повернете назад (у розумінні місця розташування, наприклад), дозволила нам повністю переосмислити, як ми можемо взаємодіяти з брендами. Різні розмови від того, як ви взаємодієте з ними. Мова йде про більш багаті набори даних, які надходять з нових механізмів доставки. Сьогодні його електронна пошта завтра. Це SMS. Це і є маяки і далі. Це прийом нових сигналів. Саме це робить це дивно захоплюючим.
Тенденції малого бізнесу: Як Кахуна допомагає у вирішенні проблеми взаємодії у потрібний час?
Саєр Патель: Я думаю, що ми ніколи раніше не знаходилися в такому положенні, коли ми могли б реально скористатися поняттям швидкопсувних запасів. Вона може бути буквально швидкопсувним інвентарем, таким як авіаквиток або продовольчі товари. Але будь-який інвентар електронної комерції в тій чи іншій мірі, або швидко псується, що це коштує витрат і місця на полицях. Так що, якщо я збираюся розвантажити його на об'єкт перевантаження через п'ять днів, це означає, що мені доведеться продати його на 90% знижки, що я можу зробити за 48-годинне вікно, щоб зробити 40, 50, 60 відсоток маржі на це? Давайте почнемо там.
Не існує жодного засобу, на мою думку, що існувало протягом останніх 10 років, семи років, шість років, п'ять років, до того часу, доки ми зараз живемо, де технології даних у реальному часі можуть почати приймати масштаб. Kahuna може приймати події протягом п'яти секунд. І спосіб, яким я хочу поговорити з нашою командою, - це аналогія, яку я граю у своєму житті через те, що ми робимо в Kahuna через інфраструктуру даних у реальному часі, яка знаходиться під тим, що ми робимо, коли ви застосовуєте такі речі, як машина навчання даних у реальному часі.
Моє особисте використання, яке я насправді дуже присвічує, може ожити. Я покидаю свій будинок о 4:55 щоранку, щоб дістатися до Старбакс 5:01 - шість хвилин ходьби від мого будинку. Якщо я повернуся праворуч від свого будинку, я потрапляю до Starbucks за шість хвилин. Якщо я йду наліво на 15 хвилин, я можу дістатися до Піта. Що це таке, що Starbucks може зробити, щоб змусити мене підняти мій рахунок від одного долара і дев'яносто центів, що це все, що я плачу, до 4 $ напою. Між тим, що телефон знає і що знає додаток Starbucks, є шість хвилин, щоб передати мені щось, що могло б змінити мою думку про те, що я купую і збільшувати ціну на квиток? Що міг зробити Піт, щоб переконатися, що я не повернуся вправо і повернуся наліво?
Ми знаходимося в момент часу, коли застосовність технології реального часу може дозволити таку доставку пропозицій і інформації в масив часу.
Тенденції малого бізнесу: наскільки важливо сьогодні діяти майже в реальному часі? Здавалося б, лише з розбиттям секунд?
Саєр Патель: Насправді, я вважаю, що це, мабуть, трохи легше, ніж чесно.
Ви давно знаєте мене. Я не маю швидкості і не годую хлопця; швидше не завжди краще. Я думаю, ми можемо дістатися до місця, де ми можемо зробити дві речі. Одним з них є повага до темпу, на якому бренд вважає, що вони хочуть, щоб їхні клієнти переходили з каналу на канал. Є певні бренди, які можуть сказати 50 відсотків моїх клієнтів, які дійсно хочуть електронної пошти 80 відсотків часу, і мобільні 20 відсотків - або 10 відсотків мобільних і 10 відсотків SMS. Ми, як промисловість, повинні почати поважати цей темп, яким споживач хоче рухатися і проходити цю подорож.
По-друге, зрозуміти, які саме ці вікна для вас. Якщо це о 17:00 і там червоні очі, які в значній мірі знизяться до значення нуля, скажімо, опівночі сьогодні вночі. Ви можете зрозуміти, що таке цінність. Якщо ви продаєте надлишки запасів готельних номерів у певний момент цього вечора, вартість кімнати буде коштувати нуль.
Ми повинні дозволити брендам пристосуватися до цього. Ось чому я вважаю, що деякі наративи в галузі, коли ми думаємо про сучасний маркетинг, майже ображають бренд. Коли ви читаєте про електронну пошту, і все це в режимі реального часу, це не все в реальному часі. Це абсолютно нереально. І це не те, як бренди хочуть працювати. Справа вчасно.
Якщо ви хочете повернутися в історію автоматизації маркетингу 15 років тому, у вас були системи, побудовані для електронної пошти. Вони називалися автоматизацією маркетингу, але це були не що інше, як системи доставки електронної пошти. Сьогодні ви бачите, що багато постачальників також починають шукати еквівалент у світі мобільних пристроїв і говорять, що вони дадуть вам автоматизацію мобільного маркетингу.
Ми говоримо, що ми можемо запровадити динамічні механізми доставки. Тому що сьогодні це мобільний телефон, в наступному році ви знаєте, що це будуть боти. І це будуть маяки після цього і хто ще знає що. Ми повинні бути в змозі роз'єднати це. Одна з причин, чому я взяла на себе цю роль, - якщо ви подивитеся на роботу, яку засновники цієї компанії зробили за перші два роки, то насправді будували движок даних у реальному часі, на якому можна було потім застосувати концепції машинного навчання, щоб мати можливість зрозумійте, що ви робите.
Ми маємо тепер можливість мати сантехніку, яка знаходиться під кількома механізмами доставки, і ми можемо додавати і видаляти механізми доставки. Це для мене поважає темп, з яким споживачі хочуть перенести свою подорож, а не кидаючи їм один розмір, що відповідає всім технологіям. Я думаю, що ринок в основному знаходиться в тому місці, де ми робимо деякі цікаві речі з багатоканальним, але знову ж багатоканальний означає, що я збираюся підірвати Brent точно таким же повідомленням на кожному каналі. Ми говоримо про перехресний канал, а це означає, що якщо я дізнаюся щось про Brent, що робить мене набагато розумнішим через жест на мобільному телефоні, чому електронний лист, що виходить на вихідні, не може використовувати його для того, щоб стати розумнішим. А як споживач - це ваше очікування. Це моє очікування, коли я займаюся брендом.
Тенденції малого бізнесу: Чи багато ваших клієнтів думають так? Вони потребують керівництва?
Саєр Патель: Хтось зробив дуже проникливий коментар до мене за обід сьогодні і сказав, що ми говорили і сподівалися на крос-канал протягом дуже довгого часу. І це правда, тому що, коли я йду і розмовляю з клієнтами, жоден з них не вражений поняттям перехресного каналу. Вони просто не вірять, що це тут, тому що їм розповідають історію протягом багатьох років. І ми отримали деякі з провідних брендів, які використовують такі продукти, як Hotel Tonight, і купу клієнтів, які користуються нею, коли вони розуміють, що мобільний має бути рівним громадянином для електронної пошти. Так що ви можете дозволити клієнтам налаштовуватися і коли чатботи стають великими, і це також має бути рівним громадянином. Але ви не можете зіткнутися з будь-яким з цих механізмів доставки в горло споживача. Це неприйнятно.
Тенденції малого бізнесу: і ви не можете просто скористатися цими новими каналами, щоб доставляти їм одну і ту ж стару річ знову і знову.
Саєр Патель: Я думаю, що клієнт говорить, що на моєму телефоні ввімкнено різноманітні можливості вибору. Я залишаю хлібні крихти скрізь, куди йду. Жарти з вами, якщо ви не можете пристосуватися до цього і служити мені більш приємним способом. Отже, дуже цікаво, що я вважаю, що ми знаходимося в місці, де ви знаєте, якщо ви не створили інфраструктуру даних реального часу з нуля, це не те, що ви можете просто арахісове масло поверх старої архітектури. Це має бути ядром того, що ви робите; Ви можете реорганізувати цей матеріал.
Так що це було одне з найцікавіших речей для мене, коли я приєднався до Kahuna, тому що це просто те, що робить щось фантастичне ще краще.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
Коментар ▼
