- Яка найважча частина вашої роботи?
"Жорсткі розмови" Він відповідає зі зітханням.
Там знову. За останні шість років я проводив неофіційне опитування в компаніях Fortune 500. Я постійно чекаю, що менеджери скажуть, що їх найбільший виклик - "Збереження контролю над бюджетом".
$config[code] not foundАле жорсткий бесіди продовжувати бути серйозною проблемою. Незалежно від вашої галузі, або вашої позиції в організації, участь у важливих або важких розмовах є незручним аспектом нашої роботи.
Чому? Конфлікт нервує більшість людей, тому ми уникаємо таких жорстких розмов, навіть якщо ми знаємо, що це може принести кращий результат. Дослідження більш ніж 1000 керівників проектів у 40 компаніях показало, що якщо б лідери проектів були готові порушити кодекс тиші, вони могли б значно покращити свою здатність виконувати ініціативи. Це включало понад 2200 проектів, від $ 10 000 ІТ-проектів до зусиль з реструктуризації в мільярд доларів.
Але що ж оточує кодекс тиші? Ключові проблеми, які призводять до більшості невдач проекту: нереалістичні терміни, спонсори без внутрішнього впливу або непідтримувані команди. Ці питання слід вирішувати негайно. Але кодекс тиші дозволив їм роздути великі проблеми.
У нас є багато причин, щоб уникнути важких бесід:
- Якщо я проігнорую це, можливо, вона піде.
- Вона так зайнята. Я не повинен витрачати свій час.
Але що тоді відбувається? Поведінка продовжується. Багато керівників визнали, що їм неприємно займатися навіть невеликими проблемами: пізно, не вдаючись до співпраці і вірте чи ні, особиста гігієна!
Вони уникали цього питання, доки їм не довелося залучати HR. Яка погана послуга співробітника, організації та себе! Одна маленька розмова, хоч і незручна, могла повернути цю особу навколо - врятувала кар'єру і уникнула потреби в дорогих діях організації.
Чесні розмови створюють довіру і вдячність. Кожен може розповісти історію про те, що хтось дає їм пряму пораду. Вона вдарила в той час, але дала нам уявлення про чужі уявлення. Який подарунок! Ці крихітні розмови часто є поворотним моментом у житті чи кар'єрі.
Коучинг не розповідає
Методи коучингу полегшують біль важких розмов. Коучинг відрізняється від нагляду. Не про це розповідаючи хтось що робити. Це близько двох людей, що працюють разом, щоб досягти позитивного результату у виконанні, поведінці або відносинах.
Підключайтеся, навчайтеся, дійте . Дотримуйтесь цих трьох простих кроків кожен раз, коли ви займаєтеся жорсткою бесідою. Вона створює середовище довіри, нагадує про те, щоб слухати більше, ніж розповідати, і створює проактивний план дій.
Крок 1. Підключіться
Визначте можливість допомогти.
Які показники ефективності або поведінка необхідно обговорювати? Приклад: Джон приходить пізно.
"Джон, я помітив, що ви прибуваєте близько 15 хвилин пізно на два тижні".
Ви обидва готові?
Зверніть увагу на налаштування і настрій. Якщо це не правильно, встановіть інший час.
- Я б хотів, щоб ми сіли і розмовляли. Чи можемо ми це зробити зараз, або було б зручніше під час обіду?
Вкажіть свої позитивні наміри.
Нехай людина знає, що це не каральний характер.
- Джон, я ціную все, що ви приносите нашій команді. Я хочу, щоб усі ми працювали разом.
Крок 2: Дізнайтеся
Розкрийте уявлення.
Запитуйте відкриті питання. Вони вимагають довгих, нарративних відповідей і є протилежністю закритих («так / ні») питань.
"Джон, не могли б ви розповісти мені про ваші ранки і ваші поїздки?"
Слухайте рефлексивно.
Роздуми уточнюють ваше розуміння.
- Я чую, що ви говорите, що нова робота вашої дружини - далі. Вам доведеться постійно відмовлятися від ранкових обов'язків. Вівторки жорсткі, оскільки діти беруть спеціальний автобус. Це так?"
Які сильні сторони можна використати зараз?
«Ви один з найкращих у команді для управління часом. Чи можете ви використовувати деякі офісні стратегії для ваших ранок? "
Створіть бачення.
Отримайте уявлення про ідеальний результат, про який ви можете погодитися.
"Джон, якщо б ви могли описати ідеальний тиждень, коли ви виконували потреби своєї сім'ї і бути надійним членом команди, як би це виглядало?"
Здійснюйте мозковий задум, щоб це відбулося.
- Ваші діти могли зупинитися біля сусідів на 10 хвилин. Ми знаємо Вівторок важкі для вас, тому ми зробимо 15-хвилинний план обкладинки. Ми попросимо Джаніс, нашого стажера, прикрити ваш стіл певним ранком. Ми могли б викладати ваші команди, щоб інші могли відповісти на запитання тощо.
Крок 3: Закон
Вжити заходів.
Повторіть, чому ви негайно вживатимете заходів.
"Ми розробляємо план відразу за новим графіком, тому що ми не можемо залишитися без технічної експертизи, і ми хочемо, щоб у вашій сім'ї була зручна рутина. Ми також хочемо, щоб команда підтримувала вас.
Співпрацюйте з наступними кроками.
Виберіть одну дію для кожного з вас.
- Джон, я сьогодні розмовлятиму з Джаніс про те, що ти будеш приховувати свій стіл у вівторок. Ви зв'язуєтеся з сусідом, щоб торгувати ранком.
Обговоріть, як бути успішним.
- Будь ласка, поділіться своїм новим розкладом з командою. Їм потрібно зрозуміти, щоб вони не вигадували причини ».
Встановіть SMART (конкретну, вимірювану, на основі дій, реалістичну, обмежену в часі) мету.
- Я буду говорити з Дженіс до кінця сьогоднішнього дня. Завтра вона прикриє ваш стіл. Повідомте команду сьогодні про свої проблеми та план. До п'ятниці ми обговоримо ваш повний план. Потім у наступний понеділок можна представити всю команду.
Здійснюйте наступні дії.
«Давайте зустрінемося на наступний місяць. Ми оцінимо, як це відбувається для вас, команди та вашої родини. "
Насолоджуйтесь співпрацею
Один важливий відгук, який слід пам'ятати: крок, який люди зазвичай хочуть пропустити, - це Вчитися. Люди хочуть швидко дістатися до рішення, і ми всі вважаємо, що найкраще знаємо, чи не так? Тому після того, як керівники встановлять зв'язок, вони часто починають розповідаючи людина, що робити. Замість цього будьте тренером. Може бути набагато кращий процес або рішення всередині розуму людини, яку ви тренуєте. Ця людина повинна сама прийти до рішення. Насолоджуйтеся вивченням того, наскільки креативною та спільною може бути ваша команда, і насолоджуйтеся результатами цих розмов.
13 Коментарі ▼
