За даними незалежних веб-досліджень, покинуті візки для покупок становлять 67,75%. Подумайте про це на секунду. Всі ваші зусилля, витрачені після оптимізації цільових сторінок, вдосконалення інформаційного стилю та цінової стратегії марні, оскільки 7 з 10 людей обов'язково зупиняться на фініші.
Хіба це не пригнічує?
Розгляньте кілька фактів:
- 99% відвідувачів уперше ніколи не зроблять покупки
- 75% відвідувачів, які залишили свої візки, фактично роблять покупку в кінці.
Правда полягає в тому, що ви можете фактично відновити втрату, якщо ви готові розробити правильні стратегії.
Що призводить до відмови від кошика для покупок?
Це не просто тому, що клієнти змінюють свою думку в останню хвилину, а потім залишають свій кошик. Є щось інше. Давайте розглянемо ці питання.
Клієнти зустрічаються з несподіваними витратами
Уявіть це: Ви провели час у продуктовому магазині, збираючи предмети для вечірки, яку ви приймаєте. Коли ви наближаєтеся до каси, помічник повідомляє про загальну суму, включаючи податки, збори за пакети, збори за упаковку та плату за обробку картки. Ви б продовжили покупку в цьому продуктовому магазині або спробуйте інший?
Ці несподівані витрати збільшують ризик залишення кошика. Коли справа доходить до вашого інтернет-магазину, безкоштовна доставка і прозорі транзакції важливі для збільшення витрат в Інтернеті.
Відношення “Просто перегляд”
Дослідження електронної комерції вказують, що 99% відвідувачів, які вперше відвідують, не купують при першому візиті, а 75% - спочатку відмовилися від повернення своєї кошика, щоб придбати її.
Нижче наведено повну розбивку даних "час придбання":
- 30 відсотків покупки менш ніж за 20 хвилин.
- 50 відсотків покупки за 20 хвилин до однієї години.
- 60 відсотків покупка через 1 до 3 годин.
- 65 відсотків покупка через 3 до 12 годин.
- 72 відсотки покупки через 12 до 24 годин.
- 80 відсотків покупки за 3 до 7 днів.
- 95 відсотків покупки за 1 до 2 тижнів.
- 100 відсотків покупки за більш ніж 2 тижні.
Потрібно бути максимально презентабельним, поки вони продовжують пошук. Що ще важливіше, знайте, що чим більше людина відмовляється від свого кошика, і чим більше вони повертаються на ваш сайт - тим більша ймовірність того, що вони зможуть перетворити свою кошик.
Клієнти знайшли кращу ціну в іншому місці
Дослідження показують, що "час і ціна" є двома важливими факторами, що стосуються того, чому покупці відмовляються від своїх візків. Якщо ви хочете зрозуміти роль ціноутворення у відмові від кошика, вам потрібно зрозуміти, що всі значення кошика не створені однаково. Нижчі кошики для покупок містять більшу кількість товарів, тому відвідувачі відмовляються від кошика, щоб знайти кращу ціну в іншому місці.
Коли клієнт відмовляється від кошика для покупок, нижче наведено кілька важливих стратегій, які можна використовувати для відновлення та конвертації:
Збережіть їхні бажання або кошик для пізніше
Як ми вже говорили, дослідження показують, що більшість покупців онлайн не роблять покупки вперше, коли вони відвідують ваш сайт. Але багато хто з них повертаються, щоб в кінцевому підсумку купити продукт пізніше.
Заохочуйте їх повернутися до процесу оформлення замовлення і дозволити їм зберегти свої списки побажань. Нагадайте їм про свої збережені предмети і змусьте їх повірити, що ви є надійним і корисним ресурсом для покупки.
Перенавчайте їх, щоб отримати їхню увагу назад
Чим частіше покупець бачить ваші оголошення та ваш маркетинг після того, як вони відмовляться від кошика для покупок, тим частіше вони повернуться, щоб купити у вас. Але приділяйте особливу увагу новизну. Перестаратися це може бути дратує і може фактично зробити їх повністю відкинути ваш сайт.
Краще перевірити і виміряти, щоб знайти ідеальне поєднання частоти і пориву, щоб успішно їх перенацілити і перетворити на покупців.
Спробуйте бути більш творчим
Спробуйте запускати певні типи повідомлень і пропозицій залежно від того, що знаходиться в кошику. Наприклад, дорогоцінні предмети можуть поглинати безкоштовну доставку, а не недорогі товари. З іншого боку, існує декілька категорій продуктів, які передбачають довші часові рамки для прийняття рішення про покупку.
У таких випадках замість будь-яких дисконтних пропозицій нагадування буде ефективним, не вибиваючи прибутку. Найбільш важливим є те, що чим більше ексклюзивних продуктів, тим менше потрібно залучати клієнтів до знижок та інших вигідних пропозицій.
Інтеграція зображень із покинутими елементами
Якщо хтось шукає штани для вправ, то встановлює один у свій кошик і відмовляється від пошуку інших конструкцій, є хороший шанс, що покупець не пам'ятає точних штанів, які вони бачили на вашому сайті раніше. Вони переповнені вибором.
Коли ви надсилаєте електронний лист із зображенням штанів, ви можете включити деякі відгуки інших клієнтів щодо цього продукту, рейтинги та зображення інших подібних штанів. Не забудьте додати заклик до дії, який повертає покупця до початкового кошика.
Якщо їм доводиться починати з самого початку, є шанс, що вони знову втікають.
Не примушуйте відвідувачів реєструватися в Checkout
Не дозволяйте клієнтам оформляти обліковий запис і заповнювати форму лише для оформлення замовлення. Підраховано, що 14% відмови від кошика для покупок відбувається тому, що відвідувачі не знаходять відповідного вибору.
Дайте своїм гостям можливість зареєструватися або продовжити роботу в якості гостя. Якщо ви хочете, щоб вони зареєструвалися, ви повинні дати їм інформацію про переваги, які вони отримують від цього.
Не залишайте завдання для пізніше
Якщо у людей виникли запитання щодо продукту, який вони хочуть придбати на вашому сайті, телефонні номери вашої компанії готуються до виклику. Якщо на їхні запитання не буде відповіді якомога швидше, вони, швидше за все, відмовляться від своєї кошика. Окрім номера телефону служби обслуговування клієнтів компанії, адреса електронної пошти також може дуже допомогти клієнту.
Нарешті, але не менш важливо розробити програму електронної пошти, що переадресується, і скористатися додатками, що залишили кошик для покупок, які допоможуть вам відновити втрату за допомогою мобільних push-сповіщень, щоб повернути клієнта, надіславши індивідуальне повідомлення з нагадуванням про те, що вони залишили позаду їх візок.
Дізнатися більше про те, як відновити покинуті кошики для покупок, може допомогти вам збільшити прибуток.
Кошик Фото через Shutterstock
10 коментарів ▼
